ПРОСПЕКТ: Уведомления
Правила, шаблоны, каналы, доставка и эскалации
Клиентские и операционные данные остаются в CRM, смарт-процессах, задачах и на Диске Bitrix24. Hub хранит только техническое состояние установки, OAuth, лицензии, очереди и обезличенный аудит. Новые продукты не используют Lists для расширенных товарных позиций.
Доставлять ответственным и клиентам только нужные события с контролем результата, тишины и эскалаций.
- Событие, правило, шаблон и получатель
- Каналы Bitrix24 и журнал доставки
- Тихие часы, повтор и эскалация
- Отписки и контроль согласий
- Внешние омниканальные каналы
- Аналитика доставки и SLA
- Брендированные шаблоны
- Сложные маршруты и резервные каналы
Символьные коды и схема создаются версионируемым установщиком; числовые ID портала не зашиваются в приложение.
- Дело или комментарий в связанной сущности
- Статус доставки
- Задача при недоставке или нарушении SLA
- Аудируемое согласие/отписка
Интеграция идёт через сущности Bitrix24 и версионируемые capability-контракты, а не через чтение чужих таблиц или скрытую зависимость от другого приложения.
- Достаточна ли самостоятельная ценность без внешних каналов?
- Какие каналы приоритетны после нативных уведомлений Bitrix24?
- Как разделить системные и маркетинговые сообщения?