ПРОСПЕКТ: Клиент 360
Качество данных, история, ценность и клиентский сервис
Клиентские и операционные данные остаются в CRM, смарт-процессах, задачах и на Диске Bitrix24. Hub хранит только техническое состояние установки, OAuth, лицензии, очереди и обезличенный аудит. Новые продукты не используют Lists для расширенных товарных позиций.
Собрать контекст клиента из нативных CRM-сущностей и результатов приложений без создания параллельной клиентской базы.
- Контроль качества и дедупликация данных
- Реквизиты, предпочтения и связи
- Заказы, обращения, оплаты и претензии в одном контексте
- LTV, маржа, риск и следующее действие
- Обогащение и граф связей
- Сегменты, удержание и рекомендации
- Клиентский кабинет и программа лояльности
- NPS и расширенная аналитика сервиса
Символьные коды и схема создаются версионируемым установщиком; числовые ID портала не зашиваются в приложение.
- Очистка контакта/компании и реквизитов
- Сводные показатели в CRM
- Связанные обращения и претензии
- Сегмент и рекомендуемое действие
Интеграция идёт через сущности Bitrix24 и версионируемые capability-контракты, а не через чтение чужих таблиц или скрытую зависимость от другого приложения.
- Какие показатели должны вычисляться в MVP?
- Как разводить B2B-компанию и несколько контактных лиц?
- Какие источники обогащения допустимы юридически?